Rozszerzona rzeczywistość Volvo

Volvo CE dało serwisantom swoich maszyn możliwość łączenia się wideo z ekspertami czy inżynierami, którzy mogą zdiagnozować i rozwiązać problem korzystając ze smartfonowej aplikacji Real-time Tech Support. Połączenie wideo może obejmować więcej niż dwie osoby – tak więc nad problemem dyskutować może kilku ekspertów jednocześnie, urządzając prawdziwą „burzę mózgów”. Z korzyścią dla użytkownika maszyny, który niecierpliwie czeka na jej powrót do pełnej sprawności.

– Dawniej serwisanci szukając pomocy z rozwiązaniu problemu mogli zrobić kilka zdjęć i po powrocie do dealera skonsultować się z kolegami – wyjaśnie Aram Ibrahim, szef działu wsparcia Volvo CE. – Obecnie mogą korzystać ze specjalistycznej wiedzy swoich kolegów zupełnie tak, jakby interweniowali u klienta razem z nimi. Ten sam komponent mogą oglądać i omawiać jednocześnie nawet cztery osoby. Ponadto mogą one wskazywać różne miejsca na ekranie, podpowiadać rozwiązania i obserwować zachowanie maszyny w czasie rzeczywistym. W ten sposób ułatwiamy wykrywanie usterek, ograniczamy konieczność podróży do minimum i przyspieszamy powrót maszyny do pracy.
Dzięki technologii rozszerzonej rzeczywistości wszystkie zaangażowane osoby mogą zobaczyć odkładnie to, co widzą serwisanci i wskazywać poszczególne komponenty, a także nagrywać rozmowy w celu dalszej analizy.
– Aplikacja Real-time Tech Support to część naszego procesu cyfryzacji, a być może fundament nowych technologii, takich jak inteligentne okulary czy możliwość przenikania wzrokiem różnych struktur. Z ekscytacją spoglądamy w przyszłość. Obecnie jednak aplikacja Real-time Tech Support pozwoli nam zwiększyć wydajność pracy i zmaksymalizować czas dyspozycyjności maszyn – podsumowuje Aram.