Kolejne obostrzenia związane z walką z wirusem COVID-19 są co prawda znoszone, ale zagrożenie jeszcze nie minęło. Dlatego Volvo Maszyny Budowlane Polska wypracowało i stosuje szereg rozwiązań, które pozwalają lepiej chronić klientów. Szkolenia online personelu serwisu to kolejny po szkoleniach operatorów element skutecznych działań w zmienionej rzeczywistości. 

– Są to godzinne kursy dotyczące zmian wprowadzanych w maszynach Volvo, wyposażenia opcjonalnego czy ich nowych funkcji. Kursy online prowadzone są przez inżynierów z Działu Technicznego. Aby nie dezorganizować pracy serwisu odbywają się one w godzinach porannych, zanim jeszcze technicy wyjadą do klientów – wyjaśnia Justyna Galerczyk, Koordynator ds. Szkoleń Technicznych. – Do prowadzenia kursów wykorzystujemy program Skype. Z każdym szkoleniem poruszamy się co raz pewniej i używamy co raz większej liczby dostępnych opcji. Przykładem niech będą ankiety pozwalające podtrzymać interakcję z uczestnikami czy podsumować poziom przeprowadzonego szkolenia poprzez ocenę uczestników – dodała.

Volvo Maszyny Budowlane Polska wyraża przekonanie, że doświadczenie nabyte podczas wykorzystywania sieci do przekazywania i aktualizowania wiedzy pracowników przyczyni się do podwyższenia poziomu obsługi klientów.